Assim como cuidamos de cada flor que chega até você,
tratamos suas informações pessoais com responsabilidade,
transparência e respeito.
Nosso compromisso
Informação protegida.
Relação transparente.
Esta Política de Privacidade explica como a Flowers To Go
trata dados pessoais relacionados ao acesso ao nosso site,
compras, assinaturas, entregas e relacionamento com nossos clientes.
Segurança
Utilizamos medidas destinadas a proteger as informações
pessoais sob nossa responsabilidade.
Transparência
Buscamos explicar de maneira clara como e por que
utilizamos determinados dados.
Respeito
O tratamento dos dados deve respeitar seus direitos
e a legislação aplicável.
01
Quais dados podemos coletar?
Para oferecer nossos serviços, processar pedidos,
administrar assinaturas e realizar entregas,
algumas informações podem ser necessárias.
Dados cadastrais
Nome, CPF ou outro dado necessário ao cadastro,
data de nascimento quando aplicável e demais
informações informadas pelo próprio usuário.
Dados de contato
E-mail, telefone, WhatsApp e outras informações
utilizadas para comunicação com o cliente.
Dados de entrega
Endereço, CEP, complemento, referências e
informações necessárias para realizar as entregas.
Histórico de compras
Pedidos, assinaturas, produtos contratados,
datas de compra, entregas e interações relacionadas.
Dados de navegação
Informações técnicas como IP, navegador,
dispositivo, páginas acessadas e dados obtidos
por cookies ou tecnologias semelhantes.
Atendimento
Informações fornecidas durante contatos,
solicitações, dúvidas, reclamações ou suporte.
Pagamentos
Determinadas informações de pagamento poderão
ser processadas diretamente por parceiros e
instituições especializadas em meios de pagamento,
conforme o método escolhido pelo cliente.
02
Como utilizamos seus dados?
Os dados pessoais podem ser utilizados para atividades
diretamente relacionadas à operação da Flowers To Go
e à experiência de nossos clientes.
Criar e administrar seu cadastro;
Processar compras e assinaturas;
Realizar cobranças e validar pagamentos;
Preparar e realizar entregas;
Entrar em contato sobre pedidos e assinaturas;
Prestar atendimento e suporte;
Prevenir fraudes e atividades indevidas;
Cumprir obrigações legais e regulatórias;
Melhorar nossos produtos, serviços e experiência digital;
Enviar comunicações promocionais quando permitido.
03
Com quem os dados podem ser compartilhados?
Algumas informações podem ser compartilhadas com
parceiros necessários para a prestação de nossos serviços.
Isso pode incluir:
Plataformas responsáveis pela operação do e-commerce;
Empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos;
Transportadoras, entregadores e operadores logísticos;
Ferramentas de comunicação e atendimento;
Serviços de hospedagem, tecnologia e segurança;
Prestadores de serviços necessários à operação;
Autoridades públicas quando houver obrigação legal.
Compartilhamos apenas quando necessário.
O acesso aos dados deverá ocorrer de acordo
com a finalidade relacionada à prestação do
serviço ou cumprimento de obrigação aplicável.
04
Cookies e tecnologias semelhantes
Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias
semelhantes para garantir funcionalidades,
compreender a navegação e melhorar sua experiência.
Os cookies podem ser utilizados para:
Manter sessões e funcionalidades do site;
Registrar preferências;
Lembrar produtos ou informações de navegação;
Obter estatísticas de acesso;
Avaliar desempenho e funcionamento das páginas;
Apoiar ações de comunicação e marketing,
quando aplicável.
O usuário poderá gerenciar cookies diretamente
nas configurações do navegador. A desativação de
determinados cookies poderá afetar algumas
funcionalidades do site.
05
Segurança das informações
Adotamos medidas administrativas e tecnológicas
destinadas a reduzir riscos de acesso não autorizado,
perda, alteração, divulgação ou utilização inadequada
das informações pessoais.
Segurança é um processo contínuo.
Nenhum sistema digital é completamente imune
a riscos, mas buscamos adotar práticas adequadas
para proteger os dados tratados em nossa operação.
O usuário também desempenha um papel importante
na proteção de seus dados, especialmente mantendo
credenciais de acesso em segurança e evitando
compartilhar senhas com terceiros.
06
Por quanto tempo os dados são armazenados?
Os dados pessoais poderão ser armazenados pelo tempo
necessário para cumprir as finalidades descritas nesta
política e atender obrigações legais, regulatórias,
fiscais, contratuais ou relacionadas ao exercício
regular de direitos.
Quando os dados não forem mais necessários e não existir
obrigação que justifique sua manutenção, poderão ser
eliminados ou anonimizados conforme aplicável.
07
Seus direitos sobre seus dados
A legislação brasileira de proteção de dados garante
determinados direitos aos titulares de dados pessoais.
Confirmação
Solicitar confirmação sobre a existência
de tratamento de dados.
Acesso
Solicitar acesso aos dados pessoais tratados.
Correção
Solicitar correção de dados incompletos
ou desatualizados.
Eliminação
Solicitar eliminação quando aplicável
nos termos da legislação.
Oposição
Manifestar oposição a determinados tratamentos,
quando cabível.
Informações
Solicitar informações relacionadas
ao tratamento e compartilhamento.
Solicitações relacionadas à LGPD
Podemos solicitar informações adicionais
para confirmar a identidade do titular antes
de atender determinadas solicitações,
como medida de segurança.
08
Comunicações e marketing
A Flowers To Go poderá utilizar seus dados de contato
para enviar informações relacionadas a pedidos,
assinaturas e atendimento.
Comunicações promocionais sobre novidades,
produtos, benefícios, campanhas ou conteúdos
poderão ser enviadas quando permitido pela
legislação aplicável.
Quando disponível, o usuário poderá solicitar
o cancelamento do recebimento de comunicações
promocionais por meio do próprio canal utilizado
ou entrando em contato conosco.
Mensagens operacionais são diferentes.
Mesmo após cancelar comunicações promocionais,
ainda poderemos enviar mensagens necessárias
para pedidos, pagamentos, entregas,
segurança e administração da assinatura.
09
Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada
sempre que necessário para refletir mudanças
operacionais, tecnológicas ou legais.
Recomendamos que esta página seja consultada
periodicamente para acompanhar a versão vigente.
Lei Geral de Proteção de Dados
Esta política deve ser interpretada em conjunto
com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção
de Dados Pessoais (LGPD) — e demais normas
aplicáveis.
Seus dados, suas escolhas
Tem alguma dúvida sobre
sua privacidade?
Se você deseja obter informações sobre seus dados
pessoais, exercer algum direito previsto na legislação
ou esclarecer qualquer questão sobre esta política,
fale com a Flowers To Go.
Flowers To Go — Tratamos seus dados pessoais com
responsabilidade, transparência e respeito à legislação aplicável.
As configurações de cookies deste site estão definidas para permitir todos os cookies a fim de oferecer a melhor experiência.
Clicando em Aceitar você concordará e continuará navegando pelo site.
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