Flowers to Go | Política de Cancelamento
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  • Clube de assinaturas

    • Flowers To Go Cancelamento
    Tudo explicado de forma simples

    Política de Cancelamento.

    Entendemos que planos mudam e que, em algum momento, você pode precisar encerrar sua assinatura. Por isso, reunimos aqui as principais informações sobre o cancelamento do Clube Flowers To Go.

    Antes de cancelar

    Queremos deixar tudo
    muito claro para você.

    O Clube Flowers To Go funciona por ciclos de assinatura. Isso significa que existe um período de cobrança, preparação da composição floral e organização da entrega. Por isso, o momento em que a solicitação de cancelamento é feita pode influenciar o próximo ciclo.

    Próximas renovações

    Após a confirmação do cancelamento, não serão realizadas novas renovações da assinatura.

    Ciclo em preparação

    Um ciclo já cobrado ou em preparação poderá continuar normalmente até a entrega.

    Atendimento

    Se houver qualquer dúvida, nossa equipe poderá conferir a situação atual da sua assinatura.

    01

    Como funciona o cancelamento?

    A solicitação de cancelamento encerra a continuidade da assinatura e impede novas renovações após a efetivação do pedido.

    Como nossas composições são preparadas especialmente para cada ciclo, a solicitação deverá ser analisada considerando a situação da assinatura no momento do contato.

    • O cancelamento poderá ser solicitado pelos canais oficiais de atendimento da Flowers To Go.
    • Após efetivado, novas renovações da assinatura deixarão de ocorrer.
    • Ciclos já processados poderão permanecer ativos.
    • Entregas já em preparação ou expedição poderão seguir normalmente.
    • Eventuais valores já pagos serão avaliados conforme a situação específica do ciclo.
    Importante

    O cancelamento da assinatura não significa necessariamente o cancelamento automático de uma entrega que já tenha sido cobrada, preparada ou encaminhada para expedição.

    02

    E se o próximo ciclo já tiver começado?

    O Clube Flowers To Go envolve uma operação de seleção, preparação e logística de flores naturais. Por isso, após o início de determinadas etapas, pode não ser possível interromper o ciclo vigente.

    Um ciclo poderá ser considerado iniciado quando:

    • A cobrança da renovação já tiver sido processada;
    • A composição floral já estiver sendo preparada;
    • As flores ou materiais daquele ciclo já tiverem sido separados;
    • O pedido já tiver sido expedido;
    • A entrega já estiver programada ou em rota.
    Pedido já em rota

    Se a entrega já tiver sido expedida ou estiver em rota, o cancelamento da assinatura continuará impedindo renovações futuras, mas aquela entrega poderá ocorrer normalmente.

    03

    Como solicitar o cancelamento?

    Para solicitar o cancelamento, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento Flowers To Go.

    Para localizar sua assinatura com mais agilidade, poderão ser solicitadas algumas informações de cadastro.

    01 Entre em contato

    Envie sua solicitação através do canal oficial de atendimento.

    02 Identifique a assinatura

    Informe os dados necessários para que possamos localizar seu cadastro.

    03 Aguarde a confirmação

    Nossa equipe confirmará a situação da assinatura e a efetivação do cancelamento.

    Poderemos solicitar:

    • Nome do titular da assinatura;
    • E-mail utilizado no cadastro;
    • Telefone cadastrado;
    • Número do pedido ou assinatura, quando disponível.
    04

    Quando o cancelamento está concluído?

    A assinatura será considerada cancelada após a efetivação da solicitação nos sistemas responsáveis pela recorrência.

    Recomendamos aguardar a confirmação enviada pelo atendimento ou apresentada na área do cliente, quando esse recurso estiver disponível.

    Guarde sua confirmação.

    A confirmação serve como registro de que a solicitação foi processada e de que não deverão ocorrer novas renovações após a efetivação do cancelamento.

    05

    Cancelamento, valores e estornos

    A existência de um pedido de cancelamento não gera, automaticamente, o estorno de valores relacionados a ciclos já processados.

    Quando existir direito a reembolso ou estorno, a devolução seguirá a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição responsável pela transação.

    Pagamentos com cartão de crédito

    Após a solicitação de estorno ser processada, o prazo para visualização do valor poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

    Prazo financeiro

    Mesmo depois de um estorno ser solicitado, o prazo para que ele apareça na fatura depende da instituição financeira responsável.

    06

    Direito de arrependimento

    Compras realizadas por meio eletrônico estão sujeitas aos direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.

    Solicitações relacionadas ao direito de arrependimento serão avaliadas de acordo com a legislação aplicável, considerando também as características da contratação e a natureza dos produtos envolvidos.

    Seus direitos são preservados.

    Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

    07

    Dúvidas frequentes

    Sim. Você pode solicitar o cancelamento pelos canais oficiais da Flowers To Go. Nossa equipe verificará a situação atual do seu ciclo.

    Sim. Caso exista um ciclo já cobrado, preparado ou expedido, aquela entrega poderá permanecer programada mesmo após o cancelamento das renovações futuras.

    Não necessariamente. A possibilidade de estorno depende da situação do ciclo, da cobrança realizada e das condições aplicáveis à contratação.

    Após a efetivação do cancelamento, não deverão ocorrer novas renovações. Uma cobrança já processada antes da efetivação poderá estar relacionada ao ciclo vigente.

    Alterações relacionadas a uma entrega específica dependem das condições da assinatura e do estágio de preparação daquele ciclo. Entre em contato com o atendimento para verificar as possibilidades disponíveis.

    Precisa cancelar?

    A gente te ajuda
    com o próximo passo.

    Se você deseja solicitar o cancelamento ou confirmar a situação da sua assinatura, entre em contato com o atendimento Flowers To Go.

    Solicitar cancelamento
    Esta Política de Cancelamento poderá ser atualizada para refletir alterações operacionais, contratuais ou legais aplicáveis ao Clube Flowers To Go.